린나이코리아(대표 강원석)는 보일러 성수기를 맞아 고객 서비스를 강화하고 나섰다.

린나이코리아는 오는 2007년 2월까지 24시간 A/S를 제공하는 ‘동절기 24시간 서비스’를 실시, 한파와 혹한에도 소비자가 보일러 사용에 불편함이 없도록 최상의 서비스를 제공할 계획이다.

지난 95년부터 24시간 출동 A/S 서비스를 제공하고 있는 린나이코리아는 이상 한파로 보일러 동파사고가 속출했던 지난 2004년, 설 연휴 기간에도 업계에서 유일하게 24시간 서비스를 제공해 고객들의 호평을 얻은 바 있다.

동절기 24시간 서비스는 통합 콜센터 서비스인 1544-3651과 보일러에 관한 모든 내용을 상담하는 상담전화인 1644-3651을 통해 전화 한 통화로 가능하며, 보일러 고장신고 및 A/S 신청은 물론 기종 선택에서부터 설치 및 시공 등에 이르는 각종 내용을 전문 상담원과 언제든지 상담할 수 있다.

린나이코리아는 최근 통합 콜센터의 시설을 대대적으로 업그레이드해 민원인의 대기시간을 단축했으며, 상담원의 수를 늘리고 교육을 강화해 각 품목별로 전문적인 상담이 가능하도록 하는 등 고객 서비스를 더욱 강화한 것으로 알려졌다.

이경애 고객상담실장은 “전국 33개 고객서비스 센터에 500여명의 정예 요원들을 보유하고 있는 린나이코리아는 업계에서 유일하게 본사 직영의 A/S 체계를 갖추고 체계적인 서비스를 제공하고 있다”며 “친환경 저녹스(低NOx) 보일러 등 신제품 개발뿐 아니라 고객 만족 극대화를 위해 차별화 된 고품격 서비스를 제공할 예정”이라고 말했다.