SK E&S, '보이는ARS' 서비스 오픈… 고객 민원서비스 강화
SK E&S, '보이는ARS' 서비스 오픈… 고객 민원서비스 강화
  • 변국영 기자
  • bgy68@energydaily.co.kr
  • 승인 2019.05.02 14:40
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

쉽고 빠르게… 지난해 모바일고객센터 이어 '더 나은' 고객서비스

[에너지데일리 변국영 기자] SK E&S의 7개 도시가스 자회사들이 ‘보이는ARS’ 서비스를 시작했다. SK E&S는 전국 7개 도시가스사를 통해 400만 가구에 도시가스를 공급하고 있는 국내 도시가스 시장 점유율 1위 기업이다.

보이는ARS는 기존에 듣기만 하던 음성ARS 서비스를 스마트폰 화면으로 제공해 고객이 보다 빠르고 편리하게 민원 서비스를 이용할 수 있게 한 것이 특징이다.

기사방문 신청, 사용요금조회·납부, 자동이체신청·변경, 청구서 재발송, 자가검침 등 고객들이 자주 이용하는 서비스에 대해 상담원 통화 없이 화면상에서 바로 확인 및 처리가 가능하다.

SK E&S의 보이는ARS는 SK E&S 산하 7개 도시가스사(코원에너지서비스, 부산도시가스, 충청에너지서비스, 영남에너지서비스(구미·포항), 전남도시가스, 강원도시가스, 전북에너지서비스) 권역의 고객이라면 스마트폰을 통해 누구나 이용이 가능하며, 별도의 모바일앱 설치 없이 고객센터에 전화하면 자동으로 화면이 구현돼 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 고객들도 쉽게 사용할 수 있다.

또한 별도의 회원가입 절차 없이 간단한 본인 확인만으로 다양한 고객 서비스를 이용할 수 있도록 시스템을 구축해 고객 편의성을 높였다.

김규철 SK E&S 도시가스Process개선팀장은 “보이는ARS를 통해 고객들이 보다 쉽고 빠르게 도시가스 민원을 처리할 수 있게 됐다"며 "지난해 오픈한 ‘모바일 고객센터’와 더불어 고객들의 목소리를 경청할 수 있는 다양한 창구를 지속적으로 개발, 편리하고 안전한 도시가스 서비스를 제공하는데 최선을 다하겠다"고 말했다.