김미성 / 전력거래소 정보기술처 시장시스템팀
전력거래는 온라인에서 이루어지기 때문에 관련 전산설비가 갖추어져 있으면 장소에 구애받지 않고 전력거래 업무가 가능하다.
특히 전력거래소는 전력시장에 신규 진입한 회원사가 전력거래를 준비 또는 시작할 때 발생하는 여러가지 의문사항 및 장애해소를 돕기 위해 회원사 원스톱 서비스, 전력IT 고객서비스 센터 등을 통하여 고객서비스 활동을 전개하고 있다.
통상 고객서비스는 전화를 통해 이루어지고 있었다. 그러나 전화는 청각적 정보전달의 한계 때문에 정확한 이해 및 서비스 지연을 초래하는 단점을 안고 있었으며, 이를 보완하기 위해 대표적인 상담항목에 대한 동영상 매뉴얼을 제작, 홈페이지에서 서비스를 실시하게 됐다. 이는 최근 UCC 동영상이 인터넷에서 인기 정보제공 수단으로 각광받고 있음에 착안, 사용자의 눈높이에 맞추어 동영상을 제작하게 된 것이다.
현재 제공하고 있는 UCC 동영상은 전력거래 업무 안내, e-파워마켓 구성안내, 전자인증서 신청 및 관리, 인증서 관리 및 재발급 등 4가지로 실제 홈페이지 화면을 보면서 설명하는 방식으로 구성, 회원사들이 쉽게 보고 따라할 수 있어회원사들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.
따라서 내년에도 회원사들의 요청이 있거나 상담빈도가 높은 항목에 대한 동영상을 계속 제작·등록할 예정이며, UCC의 업그레이드도 추진할 계획이다. 동영상 매뉴얼은 e-파워마켓(www.kpx.info) 홈페이지 메인화면의 오른쪽 하단에 있으며 로그인하지 않고도 조회할 수 있다.
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