삼천리는 지난 28일 고객만족자문위원회 4분기 회의를 개최하고, 고객만족 극대화에 한층 역점을 기울이기로 했다.

이날 열린 고객만족자문위원회에서는 고객센터 방문 모니터링, 삼천리-하나SK 신용카드 발급 불편사항, 개인정보보호법 시행에 따른 실천여부 모니터링, 삼천리에 바라는 7가지 등 자문위원이 직접 조사한 내용에 대해 공유하고, 고객의 입장에서 제도를 개선 할 수 있는 토론이 이어졌다.

지난 2010년 발족한 이래 3기를 맞고 있는 고객만족자문위원회는 삼천리 공급권역 내 도시가스 이용 고객들 중 지역별 오피니언리더(Opinion Leader) 10명으로 구성돼 있으며, 이들은 삼천리의 고객 서비스 개선, 고객만족방향 제시 등 다양한 활동을 전개하고 있다.

삼천리 관계자는 “고객만족자문위원회를 통해 고객들이 기대하는 서비스 품질 수준을 정확하게 파악하고, 고객에게 불합리한 제도나 관행적인 업무처리 등 고객의 소리를 직접 듣고 서비스 개선을 추진하고 있다”면서 “앞으로도 지속적으로 고객만족자문위원회를 발전시켜나갈 것”이라고 밝혔다.

한편 삼천리는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성해 한층 업그레이드 된 고객서비스를 제공, 고객에게 더욱 사랑 받는 기업으로 자리매김하기 위해 지난 2월15일 소비자중심경영(CCM)을 선포하고 경영활동을 지속적으로 개선하고 있다.
 

조남준 기자 다른기사 보기