최신 IT기술로 요금납부, 챗봇 상담, 자가검침 등 다양한 소비자 편익 제공
[에너지데일리 조남준 기자]
서울도시가스 ‘가스앱’을 통한 간편한 이사
일반적으로 이사로 인한 도시가스 업무를 진행하기 위해서는 해당 도시가스사에 직접 연락하여 일정을 조율한다. 또한, 이사 당일 연결철거 및 요금정산 등을 진행하기 위해 도시가스 담당자를 기다려야 하는 번거로움이 발생한다.
서울도시가스는 고객의 불편함을 해소하기 위해 모바일 고객센터 ‘가스앱’으로 도시가스 업무를 스마트하게 처리함으로써 고객의 편의를 증진시키고 있다.
서울도시가스는 서울시 서부권 11개 구(강서구, 양천구, 영등포구, 관악구, 동작구, 서초구, 마포구, 용산구, 서대문, 은평구, 종로구)와 경기도 3개시(고양, 김포, 파주)에 ‘가스앱’을 통해 이사 시 간편한 전출입 도시가스 업무와 더불어 다양한 고객 서비스를 제공 중이다.
서울도시가스 모바일 고객센터 ‘가스앱’은 전출입업무 방문예약기능을 갖춰 이사 예정일을 입력하면, 도시가스 고객센터의 방문 예약 일시를 통보하여 준다.
또한, 요금계산을 통해 앱 내에서 요금납부 처리가 가능하다. 그와 더불어 자동이체 해지도 클릭 한번으로 가능하다. 번거롭고 복잡하던 도시가스 업무가 몇 번의 클릭으로 스마트화 된 것이다.
전입도 마찬가지다. 앱을 통해 이사 예정인 주소지 입력하면 간편한 예약이 가능하고, 이를 통해 가스레인지 연결과 사용계약 등 필수 업무도 손쉽게 처리가 가능하다.
IT기술을 활용한 고객 편익에 집중
서울도시가스 ‘가스앱’은 이사뿐만 아니라, 실시간 요금 계산 및 납부, 안전점검 간편 예약, 인공지능 챗봇 상담 등 최신 IT기술을 활용하여, 고객이 좀더 편리하게 도시가스를 사용할 수 있도록 최선의 노력을 기울이고 있다.
서울도시가스 김요한 부사장은 “가스앱은 고객에게 최적화된 모바일 고객센터를 제공하기 위해 서울도시가스만의 차별화된 자체 IT기술을 접목하면서 고객의 편리성과 만족도 향상에 집중하고 있다”면서, “현재 서울도시가스 FS(Future Smart)팀은 다른 도시가스사의 공급권역에 속한 소비자도 스마트한 서비스가 제공될 수 있는 에너지 IT서비스 플랫폼을 구상 중에 있다”고 말했다.
도시가스 업무에 최신 IT기술이 접목되면서, 안전 뿐만 아니라 소비자 편익에 집중하고 있는 모습을 보이고 있어 앞으로의 귀추가 주목된다.
